汕尾地区在“海陆安康”为什么难约到口罩？答案来了！

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连线记者：陈剑虹

留言整理&视频制作：黄奕锋

问题一：有市民问，口罩预约成功并且已经付款，但是一天后却看不到付款成功的显示了，他想问在哪里能找到联系方式？在哪里能查到物流信息？小程序能不能增加这些功能？

回答：目前小程序设置只提供24小时以内的订单查看功能，接下来我们将继续完善。部分市民订单前期，因留有信息不详细且无法联系，导致口罩无法送达，相应的订单将作退款处理。其他仍未送达的，请拨打12345联系登记，由工作人员核查。

问题二：有市民问，连续几天填资料时，在口罩类型一栏都是灰色的，无法填写。但这栏又是必填的，可是却没有型号可选，导致卡在这一步提交不了。

回答：由于每天口罩数量有限，系统设置了成功预约登记的人数限制，如果遇到这样的情况，也就是预订人数已经满额了，在达到人数满额后是提交不了的。恳请各位市民谅解。

问题三：有市民提议，个人身份信息是否可以只提交一次，而不是每次预约时都要重新填写，这样很浪费时间。

回答：这样设置是因为部分老年人，尤其是子女没在身边的，用手机预约很难抢到口罩。为了缓解这个情况，我们系统设置了每次预约可以通过填写不同人员的信息进行预约，比如子女在外的，建议由子女登录，填写父母信息进行预约，预约成功后口罩将派送上门，所以也就不能只记录提交过的身份信息了。

问题四：之前很多网友反映，红海湾没有街道可选，华侨管区也没有选项，导致无法预约口罩，现在这个问题得到解决了吗？

回答：12日上线时出现该情况，由于红海湾和华侨管理区属于我市的自建区，没有专属的区域代码，造成了第1天小程序按照区域代码识别不了，我们发现问题后在13日立即解决该问题，13日当天的口罩预约订购红海湾和华侨管理区的市民已经可以正常参与了。

问题五：有网友问，为什么付款成功了，系统还提醒付多一次？两次共付了19块，多付的钱能不能退还？

回答：由于系统版本更换问题，导致14、15日部分订单提示需再次支付问题，该问题已于15日晚修复。重复支付情况，经技术人员核查后已陆续进行原路退款，基本上已全数退还市民，若市民还存在重复支付仍未收到退款的，请拨打12345热线，平台工作人员将登记订单信息，技术人员核查后将快速退款。

问题六：我们了解到，通过小程序线上预约口罩，已从刚开始的每天1万，增加到现在每天3万个，很多市民都认为市委、市政府急群众之所急，是真正为老百姓着想。但是3万个口罩对于全市人民的需求来说，还是有差距的。市民想知道，除了线上预约，我市还有没有其他渠道为市民分发口罩？

回答：由于我市目前口罩产能较小，市政府已经在全力协调可调配的资源，下来会适时加大口罩投放量；其他的渠道，将由相关部门另行通知。请市民理解并继续关注。